2022年是实施“十四五”规划的关键之年，也是我国生态文明建设进入以降碳为重点战略方向、推动减污降碳协同增效、促进经济社会发展全面绿色转型、实现生态环境质量改善由量变到质变的关键时期。

作为一家以社会责任为己任的保险企业，阳光人寿始终坚持与国家经济社会发展同频共振，引导金融“活水”流向“绿水青山”，积极践行绿色金融战略，支持产业升级和经济绿色化转型发展。

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绿色投资支持产业升级发展

阳光人寿坚持可持续投资理念，聚焦高耗能行业转型的重点难点问题，充分发挥保险金融优势，布局节能环保、清洁能源、生态环境和基础设施绿色升级等多个产业。一方面，积极参与地方政府债和公用事业类企业发行的绿色债券、转型债券和可持续债券，推动生态环境友好型基础设施建设，助力地方绿色转型。另一方面，通过股权投资支持产业升级和经济绿色化转型发展，参投了新能源、绿色出行等领域的公司，有力地支持了相关企业的发展。　　截至目前，阳光人寿参与可持续投资余额近420亿元。包括参与长江电力规模近百亿的定向增发，支持长江电力在清洁能源领域的优化升级和壮大发展，进一步提升长江电力的发展潜力；以股权投资形式参投新能源动力与储能国家高新技术企业，助力绿色、安全、智慧的新能源企业发展。

绿色运营驱动服务转型

面对数字化变革的行业发展趋势，阳光人寿找准发力点，将绿色转型与数字化转型深度融合，积极采用前沿科技赋能客户服务各个环节，为客户打造专业、便捷的绿色环保运营服务。

通过“阳光人寿”官方微信、“我家阳光”APP等线上服务平台，阳光人寿实现了新契约投保、保全、理赔等业务随时可服务，随处可办理；持续简化投保流程，借助科技力量实现出单流程、回执签收、问题件处理的全面线上化，其中新契约移动出单占比、回执在线签收率接近100%，契约问题件线上回销率在92%以上；在业务办理方面，通过OCR智能识别、人脸识别、活体检测三大技术，客户可足不出户，快速完成各项业务办理。截至目前，阳光人寿已经实现100%的保全项目线上化，线上保全使用率为97.8%，线上理赔申请率为99.6%。

阳光人寿深耕“空中客服”场景，打破时间、空间限制，推出视频保全、视频调查、视频回访、视频投诉处理场景，客户视频连线“空中柜员”，借助远程视频通道与服务人员实现“面对面”沟通。此外，阳光人寿还在2022年升级“百问百答”智能服务机器人，基于大量线上产品条款和业务服务数据，建立了服务知识信息库，为客户提供全天候在线智能咨询服务，保证客户问题及时解决，服务咨询快速响应。

绿色办公助推节能减排

在公司管理方面，阳光人寿全面加强生态文明建设，推动绿色低碳循环发展。结合全国节能宣传周、全国低碳日、世界水日、中国水周等重要时间节点进行大力宣传；确立节能指标，开展评比竞赛活动，把低碳绿色办公纳入管理考核体系，定期进行通报讲评，并对表现突出的个人和单位进行表彰；全面推行移动办公、电子化办公，扎实落实办公线上化、会议线上化、耗能低碳化工作举措，发布内容详细的《落实低碳绿色办公工作细则》，号召全员珍惜每一度电、每一滴水、每一张纸，引导全体员工形成绿色低碳生活工作方式，让绿色办公深入人心，成为广大员工的自觉行动。

绿水青山就是金山银山。在“十四五”新发展格局和“双碳”目标引领下，阳光人寿将坚定不移走绿色低碳的高质量发展道路，立足实际、久久为功，为实现“双碳”目标贡献保险力量。

阳光保险供稿

关键词： 绿色办公 长江电力 股权投资 基础设施 绿水青山 阳光人寿