序言

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其实，对大部分业主而言，他们都或多或少地和物业发生过冲突，而物业一词，最早产生于上个世纪80年代，当时和公摊面积差不多，物业亦是由香港引入内地的一个新名词，并发展至今，物业似乎成了每一个社区的标准配置。

而且在购房中，物业已经成了多数业主购买的一个标准，毕竟，不同级别的楼盘，服务享受也是不一样的。所以物业与业主的关系一直以来都很密切。当社区刚建成销售，一切都很新，不管是小区内配套设施，还是各种公用设备，而且当时的物业一直都表现的很热心，不过，那年头相处的时间长了很多，社区由全新到破败，公共设施坏了，就没有人处置，业主不时拖欠物业费，对公共卫生也不够重视，这些问题，也渐渐引起了物业和业主双方的冲突。

物业和业主的冲突越来越引起人们的重视

也许听上去，这是每个社区都必须要经历的成长历程，正因如此，物业和业主之间的冲突是不可回避的。很多人认为，物业管理应该是专业化、标准化和规范化的。但其实不管是什么级别的社区，总有符合条件的楼盘出现。

例如，明星们住在小区物业里，也可能会“遭到吐槽”,之前，李荣浩公开吐槽自己小区物业。而之后李荣浩在发稿之下也引起了很多网友们的反响，由于他描述的车库墙壁都有脏印、停水停电，物业不理不睬等等，引起了业主们的反响。

对多数业主来说，我们的物业费很高，但并不享有同样的服务水平，不免心生抱怨。何况，目前一些小区物业的收费也是没有节制。所以，在物业收费问题上，有很多业主是“不愿意”的。例如,9月，宁波某小区业主在承受了物业对物理作为很长一段时间之后，出现了大暴发，为小区物业公司赠送“做什么都不可以收费第一名”锦旗

特别近年来，业主和物业冲突频繁，已为人们所司空见惯，而宁波小区房主抱怨的物业是万科物业。这不仅是一场关于物业纠纷的风波，更是对物业管理行业和整个社会都有着重要意义。在此之前，万科物业还是行业内口碑不错的楼盘，总是以“服务好”自居,为此，万科物业还成为国内最大的物业公司，营收过亿。

矛盾源头又不完全是物业

可谁料，就连赞誉有加的物业公司也无法回避和业主的冲突，但与此同时，我们还必须明白，没有一个冲突是单方面造成的，纵然物业公司确实存在问题，但是有时候，小区业主需要承担一定的责任。

例如，一些小区业主投诉走廊的墙上留下了足迹，尽管物业没有及时处理，的确负有不可推卸的责任，但是同时又明白，这些足迹肯定被一些主人踩到了。还有一些住户反映自己在小区里找不到合适的停车位，只好把车停在路边。除此，令住户头痛的是乱停车问题，卫生和其他问题也多为主人引起。

除业主对物业的抱怨外，一些物业还对业主提出了申诉，在此之前武汉的惠之美物业公司就起诉了几位业主，理由是，这些业主一直拒绝缴纳物业费。

由于业主与物业存在着如此之大的冲突，那为什么没有撤销物业？为什么不能让业主参与到物业管理中来，而要由物业公司来主导呢？事实上，目前已有部分社区真正开始推行“无物业”的管理模式，例如，陕西某社区就实行了这一做法，由于小区内的物业服务水平不是很高，常常引起业主的抱怨，后来，小区管理者就直接把物业撤销了，不料，当他亲自接管管理时，口碑越来越好，而5年来，全省已节省100余万。

北京市的新规规定物业可以供业主挑选

但是在现实中，小区到底选哪一个楼盘，却不取决于业主，而是由开发商说了算，所以碰到服务差的楼盘，主人也差点告上了无门。

现在，这一状况逐渐好转，根据北京市公布的最新条例，从5月1日起，业主大会可以辞退物业服务人员或拒绝接受物业服务，如果被辞退的房产不想搬走，超过一天则罚款1万。

也就意味着选择楼盘的权力已经全部掌握在业主的手里。如果没有业主参与，业主只能通过自己的判断来决定是否购买物业，这样不仅不符合市场规则，更违背了“居者有其屋”的基本原则。而且这样做确实合乎规定，毕竟，这几个小区的物业总归是服务业主，只有房主才能判断自己是否符合条件。

何况，相对于无为的楼盘，业主对乱收钱财的物业公司更是恨之入骨。“乱收费”,这个词听起来有点玄，但它确实存在于物业管理中。生活中，这样的现象也屡见不鲜，有的楼盘不但服务水平不高，并时常乱收费，另外，他们非但没有将收费项目公之于众，收费项目也任意提高，并且均摊到每一个主人身上。

结论

事实是，这些物业公司还真是赚的盆满钵满，例如，万科物业公司2019年总收入为127亿，还有一些物业公司，多数也有数十亿营收。

但问题是，这几家物业公司的钱没少收，但是服务质量迟迟没有跟上，由此引起业主不满，如今，尽管要求撤销楼盘的声音非常强烈，但是，事实上，就实际情况而言，物业若没有扮演好自己的角色，都交给业主管，不一定能奏效，毕竟，业主管理经验并不丰富，也不管理时间。所以好社区，环境要求物业与业主双方都要承担责任，共同创造。

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