“我们发现，出现预约难的情况还是主要集中在一些头部热门大馆，这背后反映了人民日益增长的精神文化需求和高品质文化供给不平衡、不充分之间的矛盾日益突出。同时，一些‘黄牛’抢票、囤票干扰了博物馆正常运营。”

7月28日上午，国务院新闻办公室举行“权威部门话开局”系列主题新闻发布会。国家文物局博物馆与社会文物司司长刘洋在发布会上回答记者提出的关于个别博物馆预约难现象的问题时介绍称。

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刘洋表示国家文物局一直非常关注这个问题。他坦言，近年来博物馆热在持续升温，公众参观博物馆的热情高涨，特别是在寒暑假及一系列节假日都出现了部分博物馆预约难的情况。

据其介绍，近期，国家文物局对这个问题进行了专门的调研，选取了全国45家大中型博物馆，里面既包括国家一级博物馆，也包括31个省、自治区、直辖市的省级博物馆，还有一些重点地方特色的专题博物馆进行了专项调研。

针对这些问题，国家文物局及时回应社会关切，采取了一系列措施。7月14日，国家文物局印发《关于加强博物馆暑期等节假日开放服务工作的通知》，全国各地多家博物馆也是采取了一系列措施来优化服务。

刘洋提到，在优化服务供给方面，很多博物馆采取了延长开放时间、提高参观人数限额的措施，故宫博物院和四川博物院专门设立了服务于未成年人、老年人、残疾人等群体快速预约和检票通道，缩短排队时间；在提升规范管理能力方面，很多博物馆都出台了专项管理办法，规范社会讲解，禁止在博物馆内开展商业拍摄等活动，优化参观体验，中国国家博物馆近期还联合北京警方对加价倒卖免费门票的“黄牛”进行专项打击；在宣传引导方面，很多博物馆都及时发布了票务信息，能够实时发布展厅的游客数量。同时，很多博物馆也发布了声明，引导观众共同抵制商家“代抢”等扰乱参观秩序的行为。

关于下一步工作，刘洋表示，国家文物局将从以下几个方面继续加大工作力度：

一是扩大服务供给，缓解供需矛盾。重点加强对一些非热门优质博物馆的宣传推广，为公众参观博物馆提供更多选择。指导各地博物馆推出更多高品质、多元化展览和教育活动，进一步优化服务供给。

二是强化部门联动，形成监管合力。与公安部加强合作，专题研究打击“黄牛党”具体举措，加大审查监管和打击力度。

三是创新工作思路，完善预约机制。指导各地通过分时段预约、动态投放门票、预约系统优化升级等形式，提升预约管理水平。通过适当延长开放时间、增加预约名额等措施，进一步满足观众需求。

同时，建立“黑名单”制度，对恶意抢票、囤票、爽约等行为，增加他们的成本。最后要加强社会讲解资质资格认证，维护参观秩序，优化参观体验。

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